Querido Santa,
Te escribo esta carta con una profunda sensación de impotencia. Mi negocio está facturando, estamos activos en redes sociales y mi equipo de ventas está ocupado todo el día. En teoría, todo debería ir bien, pero no sé por qué no veo el dinero que debería. Estoy en un punto donde tengo que tomar decisiones para crecer, pero estoy paralizado porque no sé qué camino tomar.
Mi equipo de marketing me presenta gráficas de likes y alcance que son enormes y se ven muy bonitas, pero eso no paga las cuentas. Mi equipo de ventas me dice que «están a punto de cerrar» muchas cosas, pero al final del mes, los resultados son decepcionantes. No sé dónde se está perdiendo la gente, ni cuánto me cuesta un cliente nuevo, ni qué canal de marketing me genera la mejor venta.
Santa, siento que estoy en un cuarto oscuro, dando palos de ciego. Me da miedo invertir en algo nuevo porque no tengo datos que me aseguren un retorno. Si le pregunto a mi equipo qué debemos mejorar, todos tienen una opinión diferente. Necesito saber qué está funcionando y qué no, y no con números de vanidad, sino con datos reales que impacten en mi rentabilidad.
Te lo ruego, ayúdame a encontrar la luz. Necesito saber qué Métricas de Negocio debo estar midiendo para poder tomar una decisión inteligente y no sentir que mi negocio depende de la suerte. Dime dónde está la clave para salir de esta parálisis por análisis.
Con la esperanza de ver la verdad en mis números,
Marcos, un empresario agotado de adivinar.
Ver respuesta: Carta de Santa a un empresario que solo mide likes en lugar de los KPI de Ventas y Marketing correctos
