Querido Santa,
Te escribo esta carta con una mezcla de frustración y esperanza. Como directora de marketing, mi trabajo es encender la maquinaria: diseño campañas, optimizo presupuestos en Meta y Google, y me aseguro de que el flujo de prospectos sea constante. Sin embargo, en el momento en que esos prospectos dan clic en el botón de «Enviar mensaje», mi visibilidad desaparece por completo. Entran en una «caja negra» de la que rara vez obtengo retroalimentación real.
Mi mayor pesadilla es el WhatsApp personal de los vendedores.
Sé que las Ventas por WhatsApp es la tendencia actual y que los clientes en México prefieren chatear antes que llamar. Pero, Santa, ahora mismo no tengo forma de saber qué sucede cuando mis leads llegan a las manos del equipo comercial. Cuando las ventas no se cierran, la respuesta de los vendedores suele ser la misma: «Los leads de marketing no sirven». Pero, ¿realmente no sirven o es que se están enfriando por falta de atención inmediata?
No puedo ver si el vendedor tardó 10 minutos o 10 horas en contestar. No sé si usó el tono de marca adecuado o si simplemente dejó el mensaje en «visto». Siento que estoy tirando dinero en publicidad para alimentar un canal que no puedo medir, ni evaluar, ni optimizar.
Santa, si hubiera una forma de automatizar los WhatsApp para que el equipo de ventas se dedique a atender solo a los leads calificados, mi vida y los números de esta empresa cambiarían drásticamente. Necesito que la tecnología haga el trabajo sucio de filtrar, preguntar y calificar, para que mis vendedores reciban «oro puro» en lugar de perderse en un mar de mensajes de personas que solo están «curioseando».
Necesito luz sobre este proceso. Necesito que las Ventas por WhatsApp deje de ser una teoría de marketing y se convierta en una realidad operativa que pueda medir en mi CRM.
Con la urgencia de quien no quiere ver morir sus campañas en un chat olvidado,
Claudina, una directora de marketing que busca transparencia.
Ver respuesta: Carta de Santa para Automatizar WhatsApp desde la perspectiva comercial
