Querido Santa,
Te escribo con una frustración que me quema. Mi molestia es con mi propio equipo, que parece que trabaja en planetas separados. Hemos invertido mucho en marketing y tenemos presencia en todos lados: redes sociales, web, publicidad en radio y hasta anuncios impresos. ¡Pero no hay consistencia de marca, es como si tuviera personalidad múltiple!
Si ves nuestro Instagram, el tono es juvenil y muy desenfadado. Si lees el texto de nuestra web, el tono es formal, casi acartonado. Y si escuchas a mi equipo de ventas, el mensaje es otro completamente diferente, ni siquiera usan los mismos beneficios que promueve Marketing.
Santa, esto es un caos. Cuando un cliente nos contacta, recibe tres mensajes distintos de la misma empresa. El cliente se confunde, pierde la confianza, y la credibilidad por la falta de consistencia de marca se desvanece. Hemos gastado dinero en diseño y en medios, pero no en un mensaje central que todos usen como una biblia.
Siento que cada vez que alguien de mi equipo creativo o de ventas abre la boca o escribe algo, están inventando la marca de nuevo. No hay un concepto principal claro que sirva de ancla para todos.
Por favor, ayúdame a entender cómo puedo hacer que todos, desde el diseñador hasta el vendedor, transmitan la misma voz, el mismo enfoque y la misma promesa. Necesito que mi marca sea un faro, no un festival de luces intermitentes.
Con la urgencia de encontrar una voz, una consistencia de marca.
Constanza, una empresaria con una marca en crisis de identidad.
Ver respuesta: Carta de Santa a una empresaria que quiere definir su Guía de Estilo de Marca
