Querido Santa,
Si te soy honesta, ya no sé si soy la directora de una empresa o la encargada de una guardería de adultos. Mi nivel de resignación es enorme.
Mi equipo hace lo mínimo indispensable. Llegan a la hora, cumplen con su lista de tareas, pero si les pides ir un paso más allá o tomar una iniciativa, se encogen de hombros. No hay compromiso con los resultados. La frase favorita cuando algo sale mal es: «Es que nadie me dijo que tenía que hacerlo» o «Yo solo hice mi parte».
Santa, estoy agotada de tener que perseguir a la gente para que asuma las consecuencias de sus errores. Nadie se siente realmente responsable del fracaso final; siempre encuentran a quién culpar o cómo justificar que «el mercado no ayudó» o «el sistema falló». La falta de Cultura de Ownership (propiedad de los resultados) es tan profunda que siento que, si yo no estoy encima de cada detalle, el proyecto se queda a medias.
Necesito que mis colaboradores se sientan dueños de su área, que vean el éxito y el fracaso como algo personal, y que dejen de trabajar solo para cumplir un horario. Quiero que, cuando algo falle, la primera reacción sea «Yo lo arreglo», y no «Fue culpa de…».
Por favor, dime cómo puedo hacer para que mi equipo deje la mentalidad de empleado que solo obedece y adopte la de líder que se hace responsable. Necesito implementar la Cultura de Ownership para que todos crezcamos.
Con la urgencia de dejar la guardería y lograr la Cultura de Ownership,
Paulina, una empresaria que quiere ver a su equipo crecer.
Ver respuesta: Carta de Santa a la empresaria que crecerá con la Matriz RACI
